[기업블로그 만들기] (1) 조직 내부 공감대 형성하기
2009/06/15 22:30
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그러한 고민에 대해 조금이나마 도움을 드리고자 [기업블로그 만들기]에 대한 생각들을 연재로 다뤄볼까 합니다. 본 연재는 전문적인 지식이라기 보다는 많지는 않지만 그간 기업블로그 구축 및 운영 관련 컨설팅 업무를 해오며 경험했던 것들을 토대로 진솔하게 다뤄볼까 합니다.
* 여기서 말하는 기업블로그란, 일반 기업 뿐만 아니라 정부, 공공기관 블로그까지 포함합니다.
[기업블로그 만들기]...그 첫번째는 '조직 내부 공감대 형성하기'에 대해 얘기해 볼까 합니다.
기업이나 기관에서 현재 블로그를 운영 중에 있거나 블로그를 구축하고자 하는 담당자와의 미팅을 하다보면 가장 큰 난제로 블로그 운영에 대한 '조직 내부의 공감대 형성'을 말하는 경우가 많습니다.
▶ 기업블로그의 적(?)은 내부에 있다.
이때 조직 내부의 공감대 형성의 대상자는 블로그 구축 및 운영을 추진하고자 하는 홍보부서 혹은 마케팅 부서를 제외하고 최고경영자(CEO)를 포함한 타부서의 조직원들입니다. 이러한 분들의 유형을 살펴보면 1. 블로그가 무엇인지 조차 인식을 못하고 있는 경우가 대부분이며, 2. 블로그라는 것을 들어는 봤고 요즘 유행이라는 것 정도를 알고 있다 하더라도 '싸이월드 미니홈피' 정도로 인식하는 수준에 그치고 있으며, 3. 기업의 홈페이지도 있고, 웹진도 있고, 온라인 회원 대상으로 주기적인 메일도 발송하고 있으며, 알바를 고용하여 네이버 지식in 등 온라인에서 활발한 활동을 전개하고 있는데 굳이 기업블로그라는 효과가 검증되지 않은 것에 별도의 예산을 써야 할 이유가 있겠느냐? 라는 등의 부정적 입장을 내세우는 모습입니다.
하지만 기업 내에서 커뮤니케이션을 전문적으로 담당하는 실무자 입장에서 조직원들로 부터 이러한 피드백을 받았을때 매우 답답함을 느낄 수 있습니다. 그렇다면 이러한 조직원들을 어떻게 이해시키고 설득하여 기업블로그 운영에 대한 공감대를 이끌어 낼 수 있을까요?
▶ 최고경영자(CEO)를 공략하라!
가장 빠른 방법은 최고경영자를 최우선적으로 설득하는 것이 아닐까 합니다. 최고경영자 1인을 대상으로 기업블로그가 무엇인지, 기업블로그를 통해 어떠한 커뮤니케이션 활동을 진행해 나아갈 것인지, 그리고 타기업의 사례를 통해 그들이 기업블로그를 통해 무엇을 얻고 있는지 등에 대하여 설명하여 최고경영자로 부터 OK를 받으면 기업블로그 만들기에 그 보다 훌륭한 추진력을 얻기는 쉽지 않을 것입니다.
실례로 이명박 정부 출범 이후 이명박 대통령의 지시로 정부의 전부처가 블로그에 공을 들이고 있는 모습을 보면 최고 의사결정권자의 한마디가 기업블로그 구축에 미치는 영향력을 쉽게 알 수 있습니다.
하지만 최고경영자를 설득하는 일이 쉬운 일은 아닐 것입니다. 기업 내에서 기업이나 제품의 홍보를 하는데 오프라인 매체에 대한 고정관념이 강한 최고경영자들이 다수일테니까요. 하지만 이럴때일수록 '의지만 있으면 못할 일이 없다'는 굳은 각오로 정면돌파 하는 추진력이 필요할 것입니다.(Tip이라고 하기에는 대책이 없군요...ㅡㅡ;;)
▶ 조직원의 관심과 참여를 유도하라!!
최고경영자의 동의를 구하고 기업블로그를 구축하였다면, 그 다음 목표는 다른 조직원을 설득시킬 차례입니다. 이 부분은 당연히 규모가 큰 조직일 수록 어려울 가능성이 크겠죠. 하지만 방법이 없는 것은 아닙니다.
먼저 기업블로그의 초기 운영을 잘 하는 것이 중요합니다. 좋은 컨텐츠를 포스팅하고 직접적인 소비자와 블로그를 통해 긍정적인 커뮤니케이션 활동이 이루어지는 것을 만들어 내야 합니다. 일반 조직원들과 친숙한 포털에 우리 기업블로그의 글이 노출되었다면 금상첨화겠죠.(설득력이 강화될 수 있습니다.) 그리고 그러한 기업블로그의 긍정적인 활동들을 타 조직원들과 전체메일이나 인트라넷 등을 통해 공유하면 좋을 것입니다.
이제 직원들도 우리 회사의 블로그에 대한 관심과 궁금증이 슬슬 생기기 시작합니다.
그러면 이제 그들을 우리의 블로깅 활동에 참여시킬 단계입니다. 어떻게 참여시킬수 있을까요? 그들은 이미 우리 회사 블로그에 관심을 갖게 되었고, 혹자는 댓글달기를 경험했을 수도 있습니다. 그렇다면 우리 블로그에 직접 포스트를 작성할 수 있는 기회를 제공해 보면 좋을 것입니다. 사내 온라인 이벤트 형식으로 '우리 회사 기업블로그에 포스트 쓰기' 정도는 어떨까 생각합니다. 하지만 "블로그 포스트 어떻게 써야 할지 모르겠다"라는 이가 있다면 직원들의 블로그에 대한 이해를 돕기 위하여 외부 강사를 초청 하는 등 사내 강의를 실시해 보는 것도 좋을 것입니다. 물론 한번의 강의를 듣고 블로그를 이해하고 블로그 포스트를 쉽게 쓰기는 쉽지 않을 것입니다. 시간이 필요하겠죠. 인내를 갖고 그들의 관심이 사그라들지 않도록 유지해 준다면 그들도 훌륭한 블로그 글쓰기의 달인이 될 수도 있습니다.
이렇게 해서 한사람 한사람이 기업블로그에 관심을 갖고 참여까지 하게 된다면...기업 내부에서 '그라운드스웰'에서 말하는 "네티즌을 친구로 만드는 기업"이 되기 위한 "사내 전직원을 친구로 만드는 기업"이 될 수 있지 않을까 생각합니다. 그것이 제가 생각하는 기업블로그의 중요한 힘이기도 하구요.^^
위에서 언급한 것 보다도 기업블로그 구축과운영을 위한 조직 내부의 공감대 형성을 위해 가장 중요한 것은 기업블로그 운영실무자 본인이 지치지 않고 꾸준해야 하는 것이 아닐까 생각합니다. 운영 실무자가 기업블로그를 통한 꾸준한 퍼포먼스를 보여준다면 그들도 언제까지나 외면 할 수 없을테니까요.
얌용이 생각하는 블로그는 '열린공간'입니다. 본 포스팅과 함께 앞으로 이어질 연재에 있어서 포스트에 대한 의견이나 질문을 환영합니다. 저의 능력이 허락하는 한 성심을 다해 응답해 드리도록 하겠습니다.
얌용이 생각하는 블로그는 '열린공간'입니다. 본 포스팅과 함께 앞으로 이어질 연재에 있어서 포스트에 대한 의견이나 질문을 환영합니다. 저의 능력이 허락하는 한 성심을 다해 응답해 드리도록 하겠습니다.
[기업블로그 만들기] 2탄은 '좋은 기업블로그 타이틀 네이밍하기?'를 주제로 다뤄볼 예정입니다.
덧) 블로그가 뭔지, 블로그는 어떻게 하는 것인지 등등 블로그 쌩기초자를 위한 책이 출간되어 소개해 드립니다. 아시는 분은 아시겠지만, 본 책은 제가 모시고 있는 easysun님께서 직접 집필하신 것입니다.
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- yamyong의 생각 yamyong's me2DAY 2009/06/17 17:04 삭제하기
- 임직원이 참여하는 제너시스템즈 기업블로그 제너시스템즈 기업블로그 제너두입니다. 2009/12/30 11:43 삭제하기
얌용의 세상사는 이야기
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2009/06/16 13:43
2009/06/16 15:45
2009/06/17 13:50
그래서 택한 방식이 1:1로 붙어서 그들이 갖고 있는 콘텐츠를 양지로 끌어내는 작업을 하고 있습니다. 그러면서 블로그 사용방법도 알려주고 아이디어도 서로 내고
아직은 시작 단계라 단정 짓기 그렇지만 꾸준히 해볼 참입니다. ;;
2009/06/17 15:38
그렇기때문에 참여할 수 있는 부분들을 조금씩 넓혀나가고 약간의 보상도 주어진다면 더 효과적이지 않을까 생각합니다.
꼭 성공하시기 바랍니다!
2009/06/17 15:49
보상까지는 아니구요 ;;
지난주부터 필진에게 블로그 포스팅 업무를 업무외 시간이 아니라 업무 시간에 하도록 정책을 바꾸었습니다. 효과가 있을까요? ㅋ
2009/06/29 22:50
자주와서 좋은 글들 읽고 머리에 담아가야겠어요
2009/06/30 19:04
개인적인 경험을 공유하고자 쓴 것인데, 이같은 허접한 글을 통해 힘을 얻으셨다니...제가 힘이 나는군요~^^
더 많은 경험 공유하도록 노력하겠습니다.
2009/08/06 15:31
조직원이 관심을 가져야 소비자와의 상호작용이 되는 것인데 우리나라 기업 블로그는 그게 좀 부족한거 같아요 ㅠㅠ